¿Puede una empresa reparar su imagen tras un escándalo como el de Samsung y Volkswagen?
Lo peor no son las pérdidas: es el daño en la reputación y el "valor de marca". Desde Volkswagen a Johnson & Johnson, grandes empresas han tenido que desplegar sus planes de manejo de crisis, con diversos resultados. ¿Cuál es la receta para salir a flote?
La indiferencia o el rechazo de los usuarios por la marca pueden ser peores que las pérdidas en el balance, dicen los expertos en imagen. Foto: Getty Images