SIC impone millonaria multa a Claro por información confusa en promoción
Ante esta decisión, Claro Colombia informó que la compañía no ha sido notificada formalmente y que ejercerá los recursos legales disponibles en su momento.
Claro Colombia. Foto: Coprensa / Colprensa - Caracol Radio
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $730.800.000 a Comunicación Celular SA Comcel SA (Claro) por emitir publicidad engañosa en sus servicios de telecomunicaciones. La entidad de control y vigilancia determinó que la compañía entregó información confusa en su promoción “SIM CARD PREPAGO 3X3 BENEFICIOS”, la cual podría inducir a error a los usuarios.
Según el ente, se encontró que el servicio de WhatsApp se ofrecía de manera ilimitada solo para algunos eventos de baja calidad, sin especificar cuáles, y que las videollamadas podrían generar cargos adicionales o no estar disponibles en la promoción. La SIC suspendió que el engaño o la confusión se comprobó por la falta de claridad en la información proporcionada.
Ante esta decisión, Claro Colombia emitió un comunicado informando que la compañía no ha sido notificada formalmente y que ejercerá los recursos legales disponibles en la oportunidad procesal correspondiente. La empresa reitera que toda la información sobre los servicios ofrecidos está disponible en los términos y condiciones, y actúa de manera transparente con sus clientes.
Más información
La sanción impuesta por la SIC es resultado de una investigación en la que se determinó que la publicidad de Claro era engañosa y confusa para los usuarios. La entidad resalta la importancia de la claridad en la información proporcionada por las empresas de telecomunicaciones para evitar situaciones que puedan inducir a error a los consumidores. La Superintendencia enfatiza que los usuarios tienen derecho a recibir información precisa y veraz sobre los servicios que contratan.
La decisión de la SIC está sujeta a recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante el Despacho de la Superintendente delegada para la Protección del Consumidor. Claro Colombia hará uso de estos recursos legales para presentar sus argumentos y defender su posición ante la sanción impuesta.
