Avianca se pronunció tras la polémica por situación con un cliente santandereano
La aerolínea lamentó el hecho e indicó que fue un “manejo equivocado”.
Bucaramanga
Tras la denuncia en la que una agente de la aerolínea Avianca le responde a su cliente: “si usted fuera mi papá o alguien importante, yo podría ayudarlo”, la empresa se pronunció.
Reiteró en su comunicado que “no es excusa y lamentamos el manejo equivocado que tuvo con nuestro cliente”.
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A su vez, precisó que en la actualidad están capacitando a 453 personas en temas de atención, incluida la agente del caso, para atender la temporada alta de navidad y fin de año.
Recordemos que este hecho se registró tras la cancelación, por temas meteorológicos, de una de las rutas Bogotá - Bucaramanga. Sin embargo el pasajero tenía un compromiso de salud urgente y la reprogramación del vuelo se dio casi 15 horas después.