Gobierno investiga a Azteca Comunicaciones por incumplimientos en Chocó

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) inició una investigación administrativa contra Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S. por presuntamente no prestar de manera adecuada el servicio de fibra óptica en el departamento del Chocó.

La decisión se tomó tras los reportes de interrupciones masivas y prolongadas en los servicios de voz y datos en al menos 13 municipios entre abril y mayo de 2025. Los cortes habrían afectado no solo a los usuarios directamente conectados a Azteca, sino también a otros operadores que usan su infraestructura.

La Dirección de Vigilancia, Inspección y Control del MinTIC formuló un pliego de cargos contra la compañía por, presuntamente, no gestionar de forma adecuada su red y no atender con celeridad los incidentes que comprometieron la calidad del servicio.

Los municipios afectados fueron Alto Baudó, Atrato, Bagadó, Cértegui, Condoto, El Carmen de Atrato, Istmina, Lloró, Nóvita, Quibdó, Río Quito, Río Sucio y Tadó.

Según el Ministerio, este tipo de interrupciones podrían contravenir los estándares mínimos de calidad que deben cumplir los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST), establecidos en la Ley 1341 de 2009.

Azteca Comunicaciones dispone de un plazo de 15 días para presentar sus argumentos, aportar pruebas y ejercer su derecho a la defensa. Este acto no admite recursos, por tratarse de una medida de trámite.

En paralelo, el Ministerio anunció la implementación de una segunda red de fibra óptica en el Chocó con una inversión de 20.000 millones de pesos, buscando mejorar la conectividad y reducir el riesgo de interrupciones futuras.

Azteca ha señalado que parte de las afectaciones podrían deberse a actos vandálicos, como cortes y quema de cables en municipios como Santa Cecilia, situación que, según la empresa, ya está siendo atendida.