Viajes y Turismo Mundiales S.A.S. en la mira de la Supertransporte
El ente de control y vigilancia formuló pliego de cargos a la agencia por posible publicidad engañosa en la venta de tiquetes aéreos con fines humanitarios.
La Superintendencia de Transporte confirmó que inició investigación administrativa en contra de la agencia de viajes, Viajes y Turismo Mundiales S.A.S.. Foto: Getty Images(Thot)
La Superintendencia de Transporte, en su condición de autoridad de protección de usuarios de transporte aéreo, confirmó que inició investigación administrativa en contra de la agencia de viajes, Viajes y Turismo Mundiales S.A.S., por presunta publicidad engañosa, al ofrecer tiquetes aéreos de carácter humanitario a través de las redes sociales.
Según el ente de control y vigilancia, lo anterior se presentó debido a que el pasado 3 de julio del presente año, la agencia de viajes realizó un anuncio en el que ofrecía vuelos chárter entre Santa Marta y Bogotá.
Ante el escenario, la Superintendencia procedió a requerir información relacionada con dicho anuncio en la red social Facebook, en donde se ofertaba el vuelo chárter humanitario, por 780.000 pesos, para conocer las condiciones de ese “vuelo humanitario” del 9 de julio de 2020.
En cuanto a los cargos presentados, la Supertransporte informó que son:
- Presunta publicidad engañosa. Al parecer la sociedad omitió información relevante a los interesados para poder ser partícipes del vuelo referido, dadas las connotaciones de “humanitario”, así como para tener conocimiento de otras circunstancias básicas y esenciales para la toma de la decisión de adquisición de tiquetes.
- No suministrar la información solicitada a través de un requerimiento por parte de la Superintendencia de Transporte. Este requerimiento cobra especial relevancia, pues, su objetivo es efectuar una averiguación preliminar que permita determinar el cumplimiento por parte de la agencia de viajes de las obligaciones establecidas en la Ley, con relación a la protección de los usuarios del sector transporte.
En caso de ser encontrada responsable, la sociedad en mención podría ser multada hasta con dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes. Contra la decisión de apertura de investigación y pliego de cargos no procede recurso alguno.
Se garantizarán los principios del debido proceso y el derecho de defensa y se precisa que el procedimiento sancionatorio iniciado se realizará de conformidad con lo establecido en la ley.
Finalmente el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, dijo “la Superintendencia de Transporte está protegiendo los derechos de los usuarios durante la pandemia, considerando que son la parte débil de la relación de consumo. Es muy importante que especialmente la publicidad emitida en esta época sea veraz y suficiente, como lo exige la ley de protección del consumidor”.
