¿Puede una empresa reparar su imagen tras un escándalo como el de Samsung y Volkswagen?

Lo peor no son las pérdidas: es el daño en la reputación y el "valor de marca". Desde Volkswagen a Johnson & Johnson, grandes empresas han tenido que desplegar sus planes de manejo de crisis, con diversos resultados. ¿Cuál es la receta para salir a flote?