MinTIC multa a Claro con $5.200 millones por calidad de servicio
El operador podrá apelar la sanción. Es la mayor multa impuesta por ese motivo.
Foto: Archivo El Tiempo.(Thot)
Claro (antes Comcel) continúa sobrepasando el límite establecido de llamadas caídas o fallidas, según lo estableció en sus mediciones de calidad el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, lo que acaba de significarle una multa de 8.700 salarios mínimos vigentes, equivalentes a 5.200 millones de pesos.
Además de superar el máximo establecido para las llamadas caídas (que es del dos por ciento para los departamentos que tienen más del uno por ciento de la población de Colombia, y el cinco por ciento en los departamentos con menos del uno por ciento de la población), el Ministerio de las TIC considera que la compañía mexicana no entregó la información como debía hacerlo.
El edicto del ministerio se publicó el 22 de julio, sin embargo Claro tiene derecho a presentar los recursos de reposición (inquietudes ante la oficina de vigilancia y control de la cartera de comunicaciones) o la apelación (ante otra instancia). De no apelar los representantes de la compañía antes del 12 de agosto, la sanción quedará en firme.
La respuesta de Claro
Por su parte, la compañía de telecomunicaciones informó a través de un comunicado que no ha sido notificada aún de la resolución referida.
Además, precisó que ha trabajado de la mano con la Comisión de Regulación de Comunicaciones en el proceso de desarrollo de los indicadores de calidad y, por tal razón, ha presentado planes de mejora que representan inversiones de aproximadamente 2 billones de pesos en el 2013.
Finalmente, Claro indicó que estudiará la resolución mencionada y presentará los argumentos del caso.
Además de superar el máximo establecido para las llamadas caídas (que es del dos por ciento para los departamentos que tienen más del uno por ciento de la población de Colombia, y el cinco por ciento en los departamentos con menos del uno por ciento de la población), el Ministerio de las TIC considera que la compañía mexicana no entregó la información como debía hacerlo.
El edicto del ministerio se publicó el 22 de julio, sin embargo Claro tiene derecho a presentar los recursos de reposición (inquietudes ante la oficina de vigilancia y control de la cartera de comunicaciones) o la apelación (ante otra instancia). De no apelar los representantes de la compañía antes del 12 de agosto, la sanción quedará en firme.
La respuesta de Claro
Por su parte, la compañía de telecomunicaciones informó a través de un comunicado que no ha sido notificada aún de la resolución referida.
Además, precisó que ha trabajado de la mano con la Comisión de Regulación de Comunicaciones en el proceso de desarrollo de los indicadores de calidad y, por tal razón, ha presentado planes de mejora que representan inversiones de aproximadamente 2 billones de pesos en el 2013.
Finalmente, Claro indicó que estudiará la resolución mencionada y presentará los argumentos del caso.
