Thalon, el robot colombiano que le hace servicio a las habitaciones de los hoteles
El gerente de Millenium BPO, Camilo Enrique Torres, habló en La Hora del Regreso acerca de la integración de robots como parte de los procesos de servicio.
Thalon funciona por medio de una aplicación, es un sistema autónomo de servicio que pretende transformar la experiencia del cliente en la habitación.
“Lo que va a interactuar con las personas es un sistema, se puede navegar a través de la aplicación para solicitar diferentes servicios, quien lleva estos servicios a la habitación es Thalon, un robot”, explicó el gerente de Millenium BPO.
Thalon lleva ropa a la lavandería, atiende órdenes de productos de minibar y de room service.
Torres explicó que el robot es suficientemente voluminoso y grande, para que la gente lo respete “de tú a tú”. Además, tiene el protocolo de comportamiento adecuado al hotel; “mantiene contacto visual con las personas para ser más amigable”.
