Tras cobros excesivos a turistas, Gobierno hará mesas de trabajo con autoridades
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo señaló que buscan darles una solución efectiva a las quejas.
Dinero en Colombia. Foto: Getty Images / Ricardo Vallejo / EyeEm
Debido a las recientes denuncias de cobros excesivos a turistas extranjeros, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo convocó a una mesa de trabajo con la presencia de autoridades nacionales y regionales para buscar soluciones efectivas a estas quejas.
Y aunque esta cartera es la encargada de formular la política de turismo en Colombia y aunque no tiene entre sus funciones la inspección, vigilancia y control de los operadores turísticos, señaló que trabajará con las autoridades que sí tienen a cargo estas responsabilidades para buscar soluciones oportunas y coordinará las acciones necesarias para evitar que se sigan presentando este tipo de hechos, que afectan internacionalmente la imagen del turismo colombiano.
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“Somos conscientes de que el país enfrenta diferentes retos en materia de educación, formalización y prestación de servicios de calidad. Por eso, debemos seguir trabajando en estos temas para lograr que el turismo en Colombia siga gozando de reconocimiento internacional”, dijo el ministro de Comercio, Germán Umaña.
Recordemos que la Superintendencia de Industria y Comercio, apoyada por la Policía de Turismo y por las autoridades locales y regionales son las encargadas de la vigilancia y control de los temas relacionados con defensa del consumidor.
¿Cómo tramitar una queja?
En la plataforma PortuColombia del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, https://portucolombia.mincit.gov.co/ los usuarios cuentan con un botón de acceso directo al portal de denuncias de la Policía Nacional.
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, que tiene una delegatura de defensa del consumidor, pueden presentar sus peticiones, quejas y reclamos en el portal para denuncias y demandas en materia de protección al consumidor.
De manera presencial, los turistas pueden tramitar sus quejas y reclamos ante la Policía de Turismo o ante las autoridades locales que han dispuesto en cada uno de los destinos instalaciones adecuadas para realizar estos procesos.
Luisa María Mercado
Periodista egresada de la U. La Sabana. Estudia una maestría en asuntos Políticos e Internacionales...
