¿Víctimas de su propio éxito? Crecen quejas por incumplimientos en tiendas online
Los usuarios denunciaron que han tenido que pasar por miles de peripecias para obtener una respuesta del Grupo Éxito que para muchos no es satisfactoria.
En las denuncias se evidencia demoras de más de cinco meses en la entrega de los pedidos. Foto: Getty Images(Thot)
Desde hace varios meses se vienen presentando muchas quejas, a través de redes sociales de personas que han hecho compras por la página éxito.com y han sufrido incumplimientos por parte de la empresa.
En las denuncias se evidencia demoras de más de cinco meses en la entrega de los pedidos, que he diferentes ocasiones han sido entregados en mal estado, y otras veces ni siquiera les han hecho la devolución del dinero.
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Los usuarios denunciaron en los micrófonos de Sigue La W la falta de cumplimiento de la garantía. Quienes además aseguran que han tenido que pasar por miles de peripecias para obtener una respuesta del Grupo Éxito que para muchos no es satisfactoria.
Ante la situación, Camilo Reina, vicepresidente de Mercadeo del Grupo Éxito señaló que "ninguna empresa en el mundo estaba preparada para la alta cantidad de pedidos durante la pandemia".
Reina resaltó que ellos cuentan con "125 personas en el call center que pueden responder el 75% de las demandas".
